LA DISCUSSIONE E’ UN’OPPORTUNITA’
come gestire un’opinione diversa perché sia spunto di crescita e di miglioramento
29 maggio 2019 9.00-13.00 14.00-17.00
30 maggio 2019 9.00-13.00 14.00-17.00
Sala Corsi Piccola Casa della Divina Provvidenza – Cottolengo
Via Cottolengo 1 Cerro Maggiore (MI)
14 Crediti ECM
La discussione, il conflitto sono fenomeni sociali inevitabili, per certi aspetti anche desiderabili, che caratterizzano le relazioni fra le persone e la vita delle organizzazioni e dei gruppi.
Nell’ambito sociosanitario la discussione è spesso generata da una comunicazione che non tiene conto delle peculiari caratteristiche comunicative dell’interlocutore e di punti di vista e aspettative diverse, in particolare tra familiare dell’ospite e operatore sanitario.
Il corso di propone di:
- gestire i conflitti e le lamentele creando istantaneamente un ponte comunicativo con l’altra persona per generare fiducia e poterla guidare verso la soluzione più opportuna;
- capire come disinnescare le discussioni riportando la persona ad uno stato d’animo utile per un confronto sereno e costruttivo;
- dare feedback e presentare punti di vista diversi affinché siano costruttivi;
- sfruttare l’uso di modelli linguistici per trasmettere suggerimenti e comandi in modo efficace evitando di sollevare eventuali obiezioni;
PROGRAMMA:
I giornata
9.00 – 10.00 introduzione al corso
10.00 -11.30 i canali della comunicazione e i loro linguaggi
11.30 – 11.45 break
11.45 – 13.00 il rapport comunicativo
13.00 – 14.00 pranzo
14.00 – 17.00 il feedback: come costruirlo
II giornata
9.00 -11.30 le domande che fanno crescere le relazioni
11.30 – 11.45 break
11.45 – 13.00 l’uso delle presupposizioni e dei comandi nascosti
13.00 – 14.00 pranzo
14.00 – 17.00 la gestione dello stato d’animo
Responsabile Scientifico
Paola Cattin
Docenti
Lucia Dionigi, NLP mental coach
Segreteria Organizzativa
UNEBA Lombardia p.zza Fontana 2, Milano
Modalità di iscrizione all’evento: Segreteria organizzativa all’indirizzo: uneba.eventi@gmail.com
MODALITÀ DI VALUTAZIONE DELL’EVENTO: test
MODALITA’ DI PAGAMENTO:
€ 120 per i Non associati Uneba
€100 per associati Uneba
€80 per associati UNEBA e soci Associazione Regionale Lombardia Infermieri (ARLI)
€80 per associati UNEBA e iscritti OPI MI-LO-MB
Inviare tramite e-mail (uneba.eventi@gmai.com)
LA SCHEDA DI ADESIONE E LA COPIA DELLA RICEVUTA DI PAGAMENTO
entro 7 giorni dalla richiesta di iscrizione pena la cancellazione dal corso.
